Foire aux questions

• Télécharger le formulaire en cliquant ici
• Remplir et joindre un plan de situation
• Rapprochez-vous de votre Mairie afin de le faire signer
• Vous devez l’adresser à Suez eau France SAS – 98 BD Gustave Flaubert – 63037 CLERMONT FERRAND CEDEX 01

Afin d’obtenir les réponses à vos interrogations, vous avez trois possibilités soit :

• Vous connecter à votre espace client SUEZ Eau France :
• Contacter par téléphone Suez Eau France au 04.20.10.20.20;
• Vous rendre à l’agence Suez Eau France, située 98 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 CLERMONT-FERRAND.

Lors de votre départ du logement , veuillez informer Suez Eau France soit:

– en vous connectant à votre espace client Suez Eau France

– en appelant le numéro 04.20.10.20.20.

Si possible, pensez à prendre une photographie du compteur d’eau et de son index.

Le logement où vous aménagez se situe sur le territoire du SME, l’ouverture du contrat doit être réalisé auprès de SUEZ EAU FRANCE.

Si vous avez de l’eau, vous pouvez vous abonner immédiatement. Veuillez-vous munir de :

• Votre numéro de compteur (gravé dessus) ;
• Votre relevé de compteur (les 5 chiffres noirs indiqués sur le cadran de votre compteur) ;
• La photographie de votre compteur ;
• L’adresse précise du logement ;
• Votre RIB.

Deux possibilités pour souscrire à un contrat :

• Rendez vous sur le site internet de Suez Eau France https://www.toutsurmoneau.fr/souscrire et saisissez le formulaire ;
• Appelez Suez Eau France au 04.20.10.20.20.

Si vous n’avez pas d’eau dans le logement :

• Vérifier que votre robinet général avant compteur est ouvert.
• Si après ouverture, vous n’avez toujours pas d’eau, vous devez formuler une demande d’accès à l’eau et prévoir la visite d’un technicien avant d’établir le contrat. Pour cela, contactez SUEZ au 04.20.10.20.20.

Il est conseillé de :

• Couper l’électricité dans la pièce où se trouve la fuite.

• Arrêter l’arrivée d’eau principale au niveau du compteur d’eau en tournant la vanne dans le sens des aiguilles d’une montre.

• Limiter la propagation de l’eau en épongeant et en bloquant l’écoulement à l’aide de chiffons et serpillères.

• Trouver l’origine de la fuite en suivant les traces d’écoulement.
• Réparer ou faire réparer la fuite :

Contactez une entreprise de plomberie qui pourra intervenir rapidement. N’hésitez pas à faire marché la concurrence.

• Contacter votre assurance pour savoir si votre contrat prévoit une assistance fuite et dans quelle mesure ils peuvent intervenir.
• Formuler une demande de dégrèvement auprès de Suez Eau France si vous éligibles aux dispositifs de la loi Warsmann.

Votre consommation d’eau a augmenté sans raison apparente ? Parfois, certaines fuites d’eau ne sont pas visibles et se trouvent au niveau de vos canalisations. Voici quelques étapes simples pour vérifier et gérer la situation.

• Vérifier le compteur d’eau et votre consommation

1. Avant de vous coucher, relevez tous les chiffres du compteur d’eau. Faites en sorte de ne pas consommer d’eau (chasse d’eau, lave-vaisselle, lave linge, boisson) jusqu’au lendemain matin.
2. Au réveil, relevez à nouveau les chiffres du compteur.
   S’ils ont évolué depuis la veille, vous avez probablement une fuite quelque part.

• Trouver la localisation de la fuite

1. Fermez  les robinets d’arrivée d’eau les uns après les autres.
2. Regardez les chiffres de mon compteur après chaque robinet fermé.
   Si les chiffres s’arrêtent de tourner, vous avez trouvé d’où vient votre fuite.

Contactez le service urgences de Suez au 0977 401 135.

Vous pouvez consulter la synthèse annuelle de l’ARS à partir d’une carte interactive. Vous pouvez consulter les résultats sur votre unité de distribution en zoomant sur la carte, en cliquant sur votre lieu de résidence, puis sur la mention « fiche infofacture ».

Vous pouvez aussi retrouver la dernière analyse pour votre commune grâce au lien suivant sur le site du ministère :

1. Sélectionnez votre département -> votre commune -> votre réseau(x)
2. Cliquez sur Rechercher

Pour l’entretien de votre fosse toutes eaux (ou de votre fosse septique), il est nécessaire de faire appel à un vidangeur agréé. Vous trouverez la liste des entreprises agréées dans le département du Puy de Dôme sur le site de la Préfecture.

Il est obligatoire dans le cadre de la vente d’une maison en assainissement non collectif de joindre un rapport de contrôle de l’assainissement daté de moins de 3 ans.

Recherchez le dernier contrôle de votre installation : s’il a moins de 3 ans, il peut être utilisé. Dans le cas contraire, appelez le service client Suez au 04 20 10 20 20 et demandez un rendez-vous de contrôle ANC dans le cadre d’une vente.

Téléchargez la procédure ici, puis envoyez votre demande d’autorisation complétée et accompagnée des documents requis au service SPANC de Suez.